The OpenNET Project / Index page

[ новости /+++ | форум | wiki | теги | ]

Релиз тикет-системы OTOBO, форка OTRS

14.07.2020 07:59

Компания Rother OSS представила первый стабильный релиз тикет-системы OTOBO 10.0.1, форка OTRS CE. Система предназначена для решения таких задач, как обеспечение работы службы технической поддержки (help desk), управление ответами на запросы клиентов (телефонные звонки, email), координирование предоставления корпоративных IT-сервисов, управление заявками в службе продаж и финансовых службах. Код OTOBO написан на языке Perl и распространяется под лицензией GPLv3.

Стефан Ротер, ныне основатель и управляющий директор Rother OSS, присоединился к OTRS GmbH (сегодня OTRS AG) в 2004 году. В 2011 году он основал собственную компанию Rother OSS. К 2019 году Rother OSS сконцентрировалась на предоставлении бизнес-услуг, связанных с вариантами OTRS с открытым исходным кодом. В ответ на изменившуюся стратегию выпуска OTRS AG и задержку с выпуском новых версий OTRS Community Edition, Rother OSS приступили к разработке системы заявок OTOBO (Open Ticket Ours Based Otrs) на основе OTRS версии 6. Бизнес-концепция OTOBO - в поддержке бизнес-пользователей, их консультировании и обучении. Изменения, запрошенные такими клиентами, которые также полезны для более широкой пользовательской базы, планируется возвращать в исходный код OTOBO.

Основные изменения:

  • Обновлён портал для клиентов;
  • Проведена оптимизация форм, добавлена поддержка многостолбцовых форм ввода;
  • Реализован быстрый поиск на основе Elasticsearch;
  • Добавлена поддержка двухфакторной аутентификации, защиты от подбора паролей и расширенных средств для назначения политики определения паролей;
  • Обеспечена интеграция с Docker.

Также разработан инструмент миграции, который позволяет перейти с OTRS CE 6 на OTOBO. Для установки доступен как установочный пакет, так и образы Docker. Также предлагаются услуги хостинга. Демо-доступ: клиентская часть (логин Felix, пароль Felix), интерфейс администратора (логин Lena, пароль Lena).



  1. Главная ссылка к новости (https://otobo.de/en/...)
  2. OpenNews: Выпуск системы мониторинга Zabbix 5.0 LTS
  3. OpenNews: Релиз системы для автоматизации работы службы поддержки OTRS 5
  4. OpenNews: Представлен watson, инструмент для работы с уведомлениями об ошибках в коде
  5. OpenNews: Открыт код системы отслеживания ошибок TinyIssue
  6. OpenNews: После двух лет разработки вышел релиз Request Tracker 3.8
Автор новости: Abs
Тип: Программы
Короткая ссылка: https://opennet.ru/53352-otobo
Ключевые слова: otobo, otrs, ticket
При перепечатке указание ссылки на opennet.ru обязательно
Обсуждение (54) Ajax | 1 уровень | Линейный | +/- | Раскрыть всё | RSS
  • 1.1, Аноним (1), 08:38, 14/07/2020 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]  
  • +/
    >perl

    Ну, хоть не питон и не нода, радует.

     
     
  • 2.2, Аноним (2), 09:01, 14/07/2020 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • –14 +/
    Ну питон - понятно, ад с 2.7 / 3 до сих пор никак не хочет прекращаться, а с нодой что не так?
     
     
  • 3.3, A.Stahl (ok), 09:08, 14/07/2020 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +14 +/
    JavaScript?
     
     
  • 4.37, Аноним (37), 20:52, 14/07/2020 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • –3 +/
    Но ведь perl хуже в этом случае. Это язык для другого применения.
     
     
  • 5.39, Sarcastic scutosaurus (?), 21:36, 14/07/2020 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +/
    Вполне нормальный язык общего назначения, в отличие от чисто встраиваемого ECMAScript.
     
     
  • 6.45, Аноним (37), 23:51, 14/07/2020 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +/
    Ровно наоборот. ECMAScript (в node.js) давно уже язык общего назначения.
     
  • 3.12, Xasd5 (?), 12:09, 14/07/2020 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +1 +/
    >  2.7 / 3 до сих пор никак не хочет

    кто не хочет?

     
  • 3.20, Аноним (20), 14:23, 14/07/2020 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +1 +/
    Ада с 2/3 не было никогда. Несовместимости там правятся автоматически почти все, и на это было 10 лет. У кого с этим возникли проблемы, причина их гораздо глубже и с питоном никак не связана - вероятно у них нет разработчиков при наличии тонн гниющего неподдерживаемого кода. Такие корабли не то что не жалко что тонут, их нужно специально топить.
     
     
  • 4.26, anonymous (??), 15:56, 14/07/2020 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • –3 +/
    Ты сам себя опроверг в двух предложениях. То ада не было и совместимости АВТОМАТИЧЕСКИ решаются (six? не, не слышали?), то вдруг мы оказываемся в адище говнокода 10-летней давности, который АВТОМАТИЧЕСКИ не может решиться. Это не проблема кода, это проблема языка, если он не может обеспечить обратную совместимость.
     
     
  • 5.28, Аноним (28), 16:10, 14/07/2020 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • –1 +/
    > это проблема языка, если он не может обеспечить обратную совместимость.

    такое нигде не заявлялось, поэтому это не проблема языка

     
     
  • 6.43, anonymous (??), 21:53, 14/07/2020 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +1 +/
    Поэтому мы наблюдаем адов израиль при миграциях 2 -> 3 и потугами усидеть за обоими стульями.
     
  • 4.53, rshadow (ok), 15:56, 15/07/2020 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +/
    В некотором смысле согласен. Там 3.5/3.6, 3.6/3.7 и т.д. ломают код. Там просто беспрерывный адище. 2/3 просто один из распиаренных эпизодов.
     
  • 3.21, Аноним (21), 14:55, 14/07/2020 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +1 +/
    > ад с 2.7 / 3 до сих пор никак не хочет прекращаться

    сколько можно тиражировать этот бред? уверен, его авторы не являются python-программистами, в лучшем случае случайные хейтеры

     
     
  • 4.30, Аноним (37), 17:01, 14/07/2020 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +/
    > в лучшем случае случайные хейтеры

    То же самое можно сказать и про комменты о JS

     
  • 4.31, Аноним (31), 17:27, 14/07/2020 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • –3 +/
    С каких пор для использования программ на питоне надо быть программистом на питоне?

    Попробуйте поставить хоть каких-то мало малски "нестандартных" библиотек для питона и поймёте, что это никакой не бред. Каждая первая ML-либа завязана на 2.7, каждая вторая имеет несовместимости в зависимостях с версиями питонобиблиотек в ubuntu и требует удаления либ из репа убунты и установки через pip со всеми вытекающими, вроде ломающихся зависимостей у софта из репа.

    С удовольствием послушаю ваши сказки про то, что никаких проблем с версиями в питоне нет.

     
     
  • 5.49, Аноним (49), 08:45, 15/07/2020 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +1 +/
    Каждая первая sklern, numpy, pandas, torch, tf, matplotlib Что там на 2 7 завя... большой текст свёрнут, показать
     
  • 3.44, онанимуз (?), 22:45, 14/07/2020 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • –1 +/
    ого, сколько фанбои педона минусов накидали.
    надо срочно использовать чудодейственный трёхбуквенный репеллент:  G I L
     
     
  • 4.50, Аноним (49), 08:58, 15/07/2020 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • –1 +/
    Уже не актуально. https://www.python.org/dev/peps/pep-0554/
     
     
  • 5.52, Аноним (52), 15:28, 15/07/2020 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +/
    This PEP is unrelated to any efforts to stop sharing the GIL between subinterpreters. At most this proposal will allow users to take advantage of any results of work on the GIL. The position here is that exposing subinterpreters to Python code is worth doing, even if they still share the GIL.
     
  • 5.55, онанимуз (?), 22:48, 15/07/2020 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +1 +/
    немного погуглил: "для питона 3.8 вы можете написать библиотеку-subinterpreter на С, и тогда, может быть, мультитредовость заработает. а лучше по-старинке используйте мультипроцессность. возможно, мы сделаем что-нибудь с мультитредовостью в районе версии 3.9"

    как выпилят GIL, тогда и приходите.

     
  • 2.13, Аноним (13), 12:15, 14/07/2020 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • –4 +/
    Perl тоже сильно огорчает.
     
  • 2.19, Аноним (20), 14:18, 14/07/2020 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • –7 +/
    Perl совсем не радует.
     

  • 1.4, Аноним (4), 09:19, 14/07/2020 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]  
  • +/
    А лучше ли оно, чем Redmine?.....
     
     
  • 2.5, б.б. (?), 09:22, 14/07/2020 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +8 +/
    Redmine не OTOBO
     
  • 2.11, Аноним (11), 11:09, 14/07/2020 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +2 +/
    Что лучше: КАМАЗ 5410, или Renault Megan?
     
     
  • 3.15, Аноним (13), 12:18, 14/07/2020 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +4 +/
    Камаз лучше. От него все Renault Megan в сторону шарахаются. ;)
     
     
  • 4.18, Аноним (18), 13:06, 14/07/2020 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • –2 +/
    У них есть очень хорошая причина. И это нифига не технологическое превосходство Камаза и удобство его  использования.
     
  • 4.24, mos87 (ok), 15:18, 14/07/2020 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +/
    а камазы от белаза
     
  • 3.38, EnemyOfDemocracy (?), 21:19, 14/07/2020 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • –1 +/
    Камаз лучше. Если его гвоздём поцарапать, хозяин даже не заметит. А если поцарапать ренаульт, то его хозяин покакает.
     
  • 2.27, anonymous (??), 15:59, 14/07/2020 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +/
    Некорректное сравнение. OTRS / OTOBO лучше сравнивать с BMC Remedy или каким-нибудь мастодонтным ынтерпрайзом.
     

  • 1.7, 1 (??), 09:34, 14/07/2020 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]  
  • +/
    Надо пощупать ... Есть некоторые косяки в OTRS
     
  • 1.8, village_coder (ok), 09:54, 14/07/2020 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]  
  • +2 +/
    Сложно было прочитать ь как не (Г)OTOBO...
     
  • 1.9, Аноним (9), 10:10, 14/07/2020 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]  
  • +2 +/
    > OTRS

    Open-source Ticket Request System

    > OTOBO

    Open Ticket Ours Based OTRS

    > Open Ticket Ours Based OTRS

    Open Ticket Ours Based Open-source Ticket Request System

     
     
  • 2.14, б.б. (?), 12:16, 14/07/2020 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +5 +/
    я знаю, как завесить этого бота:

    GNU!

     

  • 1.10, Аноним (10), 11:07, 14/07/2020 Скрыто модератором [﹢﹢﹢] [ · · · ]
  • +/
     
     
  • 2.17, Аноним (17), 12:32, 14/07/2020 Скрыто модератором
  • +/
     
  • 2.22, негр (?), 15:10, 14/07/2020 Скрыто модератором
  • +/
     

     ....ответы скрыты модератором (2)

  • 1.23, mos87 (ok), 15:17, 14/07/2020 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]  
  • +1 +/
    Работал с ОТРС, не ясно зачем его форкать. Он уже и так создан с прицелом на тотальную кастомизабельность. Знаю что в русских конторах под себя его настраивают, в т.ч. ковыряя Perl.
    Дефолтная веб-морда правда мне никогда не нравилась. Поиск вообще странный. С т.з. сотрудника/админа ТП, морда гораздо сподручнее у HP ServiceDesk которая на Eclipse была)) Но во-первых жаба, во-вторых еще и к винде гвоздями прибитая.. дб (с).

    >Open Ticket Ours Based Otrs

    мдее

     
     
  • 2.40, Аноним (52), 21:40, 14/07/2020 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +/
    > не ясно зачем его форкать
    > в русских конторах под себя его настраивают, в т.ч. ковыряя Perl.

    /0

     
  • 2.46, Аноним (46), 06:43, 15/07/2020 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +/
    > Работал с ОТРС

    Со сломанным SMTP или до того, как его сломали?

     
     
  • 3.51, mos87 (ok), 13:36, 15/07/2020 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +/
    не знаю > 5 лет назад было
     

  • 1.32, Аноним (32), 17:45, 14/07/2020 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]  
  • –1 +/
    пусть перепишут его на Raku тогда и поговорим
     
     
  • 2.34, Michael Shigorin (ok), 19:29, 14/07/2020 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +1 +/
    Вы не поняли.
    Приходите с переписанным -- тогда и право голоса.
     

  • 1.35, Алка Галкина (?), 19:32, 14/07/2020 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]  
  • +/
    Sprechen sie Deutsch?
     
     
  • 2.36, T00 (?), 20:44, 14/07/2020 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +/
    Ja
     

  • 1.41, SubGun (??), 21:43, 14/07/2020 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]  
  • +/
    Почему бесплатные веб проекты такие страшные?!
     
  • 1.42, SubGun (??), 21:43, 14/07/2020 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]  
  • +/
    Почему бесплатные веб проекты такие страшные?!
     
     
  • 2.47, Аноним (47), 07:31, 15/07/2020 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +/
    потому что пэрл
     

  • 1.48, жека воробьев (?), 07:47, 15/07/2020 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]  
  • +/
    выглядит конечно модно молодежно, но судя по дэмке функциональность близка к нулю
     
     
  • 2.56, Аноним (56), 05:49, 16/07/2020 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +1 +/
    Модно-молодежному OTRS-у лет больше, чем среднестатистическому анониму, так-то.
     

  • 1.54, Аноним (54), 16:32, 15/07/2020 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]  
  • +/
    Тикет-системы?... А сразу по-русски уже нельзя писать?
     
     
  • 2.59, PnD (??), 23:05, 18/07/2020 [^] [^^] [^^^] [ответить]  
  • +/
    Нет, это проф. жаргон.
     

  • 1.57, werwer (?), 18:15, 18/07/2020 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]  
  • +/
    OpenProject же
     
  • 1.58, PnD (??), 23:05, 18/07/2020 [ответить] [﹢﹢﹢] [ · · · ]  
  • +/
    До сих пор кое-где в эксплуатации "request tracker" (perl + mason). OTRS примерно из тех же времён (начало 2000-х). К этому форку вон даже модный дизайн прикрутили.
    Не видно правда интеграции с модными мессенджерами. Хотя, вряд ли это проблема для олд-скульщиков в perl. Кому надо — прикрутят.
     

     Добавить комментарий
    Имя:
    E-Mail:
    Текст:



    Спонсоры:
    Inferno Solutions
    Hosting by Hoster.ru
    Хостинг:

    Закладки на сайте
    Проследить за страницей
    Created 1996-2020 by Maxim Chirkov
    Добавить, Поддержать, Вебмастеру