The OpenNET Project / Index page

[ новости /+++ | форум | wiki | теги | ]

форумы  помощь  поиск  регистрация  майллист  вход/выход  слежка  RSS
"Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"
Вариант для распечатки  
Пред. тема | След. тема 
Форум Разговоры, обсуждение новостей
Изначальное сообщение [ Отслеживать ]

"Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  +/
Сообщение от opennews (ok) on 09-Янв-12, 15:53 
Опубликован перевод (http://ivanpesin.info/blog/2012/01/sysadmin-parable/) сисадминской притчи об официантке и стакане воды Тома Лимончелли (A system administration
parable: the waitress and the water glass (http://www.usenix.org/publications/login/2010-10/openpdfs/li...)), в которой рассказывается о том, как разные подходы к организации работы отражаются в степени удовлетворенности заказчика и проводятся параллели с работой системных администраторов.

URL: http://ivanpesin.info/blog/2012/01/sysadmin-parable/
Новость: https://www.opennet.ru/opennews/art.shtml?num=32756

Ответить | Правка | Cообщить модератору

Оглавление

Сообщения по теме [Сортировка по времени | RSS]


1. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  +38 +/
Сообщение от WhereWolf (ok) on 09-Янв-12, 15:53 
Что-то саппорт Ростелекома вспомнился:
1. Внезапно обнаруживаешь, что в стакане нет воды. Подождав 2 часа, говоришь об этом официантке. Она задумывается на несколько минут, после чего сообщает: "ждите, вода скоро будет"
2. Подождав еще несколько часов, звонишь повторно. Спрашиваешь: "Ну как там вода?" Официантка задумывается, зовет другую официантку. Другая официантка с ходу заявляет, дескать ты сам виноват, что у тебя нет воды - наверное, стакан переворачивал или ложкой там мешал не в ту сторону.
3. После 15-минутного спора наконец зовут компетентного человека - бармена. Бармен переспрашивает: "Воды нет? А, ну так это к повару надо"
4. Зовут повара. Повар с уверенностью человека, знающего о воде ВСЁ, задает серию коротких вопросов: "Воды точно нет? Когда последний раз в стакан смотрели? Он точно пустой? Ждите, сейчас выясню..." (выясняет, шурша какими-то бумажками) "Ну так это у нас авария на водопроводе. Экскаватор трубу перебил, воды во всем ресторане нет. Будет послезавтра"

Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

2. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  +6 +/
Сообщение от iCat (ok) on 09-Янв-12, 17:06 
Похоже, это у них "корпоративный стандарт".
Во Владивостоке это выглядит почти так же...
Ответить | Правка | ^ к родителю #1 | Наверх | Cообщить модератору

3. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  +/
Сообщение от Анонимс on 09-Янв-12, 17:36 
Блин, в точку. Ростелеком во всей своей красе. (Архангельская обл.) И впрямь, корпоративный стандарт :)
Ответить | Правка | ^ к родителю #1 | Наверх | Cообщить модератору

7. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  +11 +/
Сообщение от uy2qw on 09-Янв-12, 18:48 
Судя по тому, что по такому же сценарию работают и несколько операторов в Украине, это, наверное, какой-то международный отраслевой стандарт. :-)
Ответить | Правка | ^ к родителю #3 | Наверх | Cообщить модератору

18. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  +/
Сообщение от Mikula on 10-Янв-12, 09:58 
Странно, когда я дозванивался, там через несколько минут человек сказал, что да у них трабла на линии. Может у Вас какой нибудь другой Ростелеком?
Ответить | Правка | ^ к родителю #3 | Наверх | Cообщить модератору

21. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  –1 +/
Сообщение от Аноним (??) on 10-Янв-12, 11:37 
> у них трабла на линии.

И как, вам сильно после этого полегчало? :)

Ответить | Правка | ^ к родителю #18 | Наверх | Cообщить модератору

33. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  +/
Сообщение от emfs (ok) on 11-Янв-12, 08:01 
А у нас (мы - юр.лицо) есть персональный менеджер, которому мы звоним, а он уже пинает ТП.
Те чинят и отзваниваются сразу. А ещё они шлют нам письменное объяснение существенных аварий, особенно если был простой.
Ирк.обл.
Ответить | Правка | ^ к родителю #21 | Наверх | Cообщить модератору

34. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  +/
Сообщение от emfs (ok) on 11-Янв-12, 08:02 
> А у нас (мы - юр.лицо) есть персональный менеджер, которому мы звоним,
> а он уже пинает ТП.
> Те чинят и отзваниваются сразу. А ещё они шлют нам письменное объяснение
> существенных аварий, особенно если был простой.
> Ирк.обл.

Добавлю, что раньше было так же как "у всех". Но тут пришёл я :-)

Ответить | Правка | ^ к родителю #33 | Наверх | Cообщить модератору

4. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  +1 +/
Сообщение от bav (ok) on 09-Янв-12, 18:08 
Угу, только в таких историях обычно забывают про количество хомячков, которые действительно или стакан сломают или воду разольют или кран не в ту сторону крутят. Что ответишь на вопрос незнакомого человека, спрашивающего: "Почему у меня телевизор не включается"?
Ответить | Правка | ^ к родителю #1 | Наверх | Cообщить модератору

6. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  +11 +/
Сообщение от pavlinux (ok) on 09-Янв-12, 18:30 
>  Что ответишь на вопрос незнакомого человека, спрашивающего:
> "Почему у меня телевизор не включается"?

У Вас какая проводка силовой цепи питания, медная или алюминиевая?!


Ответить | Правка | ^ к родителю #4 | Наверх | Cообщить модератору

15. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  +1 +/
Сообщение от ананим on 09-Янв-12, 22:32 
да-да!
и пусть назовёт какой номер ошибки выдаёт налитая в его стакан винда! а то хрен вообще разговаривать будем.
Ответить | Правка | ^ к родителю #6 | Наверх | Cообщить модератору

22. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  +/
Сообщение от Аноним (??) on 10-Янв-12, 11:37 
> и пусть назовёт какой номер ошибки выдаёт налитая в его стакан винда!
> а то хрен вообще разговаривать будем.

"А у меня DSL-роутер. В нем винды нет?!"

Ответить | Правка | ^ к родителю #15 | Наверх | Cообщить модератору

39. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  +/
Сообщение от Аноним (??) on 11-Янв-12, 08:26 
> У Вас какая проводка силовой цепи питания, медная или алюминиевая?!

А сколько Павлинуксов нужно чтобы вкрутить лампочку? :))

Ответить | Правка | ^ к родителю #6 | Наверх | Cообщить модератору

40. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  +/
Сообщение от pavlinux (ok) on 11-Янв-12, 17:36 
>> У Вас какая проводка силовой цепи питания, медная или алюминиевая?!
> А сколько Павлинуксов нужно чтобы вкрутить лампочку? :))

Давай посчитаем:

1. Проектирование и разработка
2. Изучение существующих аналогичных систем.
3. Проектирование и разработка вспомогательных средств и инструментария.
4. Алгоритмизация
5. Создание экспериментального образца
6. Испытания и отладка.
7. Гос. испытания.
8. Сертификация.
8. Ввод в эксплуатацию.

Ну примерно 1000 меня.

В итоге получим: Беспилотный, автономный модуль слежения за лампочками на планете.
автоматизация замены и утилизации вышедших из строя. Подбор мощности лампочек в
зависимости от среднегодовой освещённости помещения, циклов вкл/выкл., длительности
бесперебойной работы, ср. температуры и ср. атм. давления в помещении...

Проблема с заменой лампочек на планете решена!!! Слава Мне!!! Ура товарищи!!!

Ответить | Правка | ^ к родителю #39 | Наверх | Cообщить модератору

17. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  +2 +/
Сообщение от B.O.B.A.H. (??) on 09-Янв-12, 23:10 
"у меня ничего не работает! что делать?" - вот шедевр. причем из жизни.
Ответить | Правка | ^ к родителю #4 | Наверх | Cообщить модератору

30. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  +/
Сообщение от pavlinux (ok) on 10-Янв-12, 19:32 
> "у меня ничего не работает! что делать?" - вот шедевр. причем из
> жизни.

Ещё один шыдевр - "Девушка, а с вами можно познакомится?!"

Ответить | Правка | ^ к родителю #17 | Наверх | Cообщить модератору

35. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  +/
Сообщение от emfs (ok) on 11-Янв-12, 08:04 
> "у меня ничего не работает! что делать?" - вот шедевр. причем из
> жизни.

Не то слово! А ещё есть фраза "у меня ВСЁ сломалось!"

Ответить | Правка | ^ к родителю #17 | Наверх | Cообщить модератору

5. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  –7 +/
Сообщение от pavlinux (ok) on 09-Янв-12, 18:10 
Опенсоурс версия:

1. Внезапно обнаруживаешь, что при попытке поднять стакан, вода исчезает.
Подождав 2 дня, говоришь об этом официантке в подсобной курилке. Она задумывается
на несколько дней, после чего сообщает: "Ждите, придёт Жорик и проверит стакан у
себя на столе"

2. Подождав еще несколько дней, пишешь повторно. Спрашиваешь: "Ну как там вода?"
Официантка задумывается, зовет другую официантку. Другая официантка с ходу заявляет,
дескать ты сам виноват, что у тебя нет воды - наверное, стакан переворачивал или ложкой
там мешал не в ту сторону, а стакан точно был, а к губе той стороной подносили, а угол
опрокидования не превышал 90 гр., а ускорение было не более 2 м/с, а тектонические
возмущения на момент обнаружения были, магнитные бури, ПДН радиации была в норме,....???

3. После 2-недельного спора наконец зовут компетентного человека - бармена.
Бармен переспрашивает: Почему не правильно оформили претензию?!
"Воды нет? А, ну так это к повару надо"

4. Зовут повара. Повар с уверенностью человека, знающего о воде ВСЁ, задает серию
коротких вопросов: "Воды точно нет? Когда последний раз в стакан смотрели? Он точно
пустой? Нанотрещен обнаружено не было? А в детстве свинкой болели, ждите, сейчас выясним,
у отдела внедрения"...(выясняет, шурша какими-то патчиками)
"Ну так это авария на libводопроводе. memset(Экскаватор, 0, LONG_MAX) трубу перебил,
вода во всем городе испарилась. Будет после нового года, так как, план работ на версию
3.2 уже утверждён и Вы в него не попадаете.

С новым годом.
Администратор ресторана Линяющий Крендель,
Леня Трофимовцев.

Ответить | Правка | ^ к родителю #1 | Наверх | Cообщить модератору

8. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  +1 +/
Сообщение от Anonus on 09-Янв-12, 18:49 
леня, вытри после себя, пожалуйста...
Ответить | Правка | ^ к родителю #5 | Наверх | Cообщить модератору

20. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  –1 +/
Сообщение от Аноним (??) on 10-Янв-12, 11:28 
> леня, вытри после себя, пожалуйста...

Могу сказать лишь что там где вы можете поматерясь сами запатчить у опенсорсников, в проприетари может вылиться в год пинг-понга с саппортом.

Ответить | Правка | ^ к родителю #8 | Наверх | Cообщить модератору

26. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  +/
Сообщение от Anonus on 10-Янв-12, 13:20 
я так понимаю это не мне.
а павлин пусть вон у Михрютки ниже учится - гораздо лучше получилось
Ответить | Правка | ^ к родителю #20 | Наверх | Cообщить модератору

9. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  +/
Сообщение от Аноним (??) on 09-Янв-12, 18:52 
Не знаю, как сейчас в Спб у Ростелекома, но когда это был ещё Северо-Западный Телеком, в саппорт тупо невозможно было дозвониться. Звонил не раз больше часа - не дозванивался.
Ответить | Правка | ^ к родителю #1 | Наверх | Cообщить модератору

24. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  +/
Сообщение от Kodir (ok) on 10-Янв-12, 12:02 
Я боюсь, что это стандарт вообще любого саппорта: на трубе сидят полные долбешки со списком стандартных ответов. Чуть в сторону - зовётся главная долбешка, которая просто знает чуть больше ключевых слов. Когда обрадовавшись правильным словам ты начинаешь подробно верещать о проблеме, зависает пауза и главная долбешка понимает, что её эрудиции надолго не хватит и пора бы уже перестать позориться и звать действительно Того Кто Всё Знает. В случае телефона это делается относительно быстро, но стоит написать по мылу... и ваша ничтожная проблема "забыл поставить галочку" выльется в жонглирование минимум десятью пересылками - у них ведь есть "стандартные ответы" и в электронном виде. :)

Наверное, им нужно сделать что-то вроде меню:
Какой вы юзер?
1) А что такое юзер? (и его направляют на самый отстойный человек-автоответчик)
2) Ну, наверное компьютерный! (туда же)
3) Я спец! Я знаю всё! Только вот эта штука не работает. (туда же)
4) Я грамотный чувак, дайте мне админа и я всё решу. (и тут, о чудо, ты говоришь с человеком, который тебя понимает!)
:)

Ответить | Правка | ^ к родителю #1 | Наверх | Cообщить модератору

36. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  +/
Сообщение от emfs (ok) on 11-Янв-12, 08:07 
> Наверное, им нужно сделать что-то вроде меню:

Так у них оно есть. Просто не работает.

Ответить | Правка | ^ к родителю #24 | Наверх | Cообщить модератору

27. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  +/
Сообщение от злобный анонимус on 10-Янв-12, 13:25 
ттк один в один в иркутске
Ответить | Правка | ^ к родителю #1 | Наверх | Cообщить модератору

32. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  +/
Сообщение от Клыкастый2 on 11-Янв-12, 03:14 
Если везде "подождав 2 часа" заменить на "позвав 2 часа" получится "Мегафон".
Ответить | Правка | ^ к родителю #1 | Наверх | Cообщить модератору

11. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  +/
Сообщение от Аноним (??) on 09-Янв-12, 19:16 
Постоянно встречаю опечатку в текстах с Лимончелли.
Не ORTS, а OTRS!
Не orts.org, а otrs.org (который ссылается на otrs.com)
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

12. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  +/
Сообщение от бедный буратино (ok) on 09-Янв-12, 19:34 
Регулярное доливание воды намекает на регулярную превентивную переустановку Windows? :)
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

13. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  +/
Сообщение от Аноним (??) on 09-Янв-12, 20:26 
главная стадия админа не описана... когда админ перестает админить
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

14. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  +4 +/
Сообщение от nal email(??) on 09-Янв-12, 21:58 
> Translated by Ivan Pesin, December 2012

статья из будущего :)

Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

16. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  +2 +/
Сообщение от ананим on 09-Янв-12, 22:34 
так вот что взорвёт мир
Ответить | Правка | ^ к родителю #14 | Наверх | Cообщить модератору

19. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  +/
Сообщение от Аноним (??) on 10-Янв-12, 11:26 
Тут в каментах пример не хуже попался: https://www.opennet.ru/openforum/vsluhforumID3/82237.html#72
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

23. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  +/
Сообщение от Kodir (ok) on 10-Янв-12, 11:51 
Что смешно, так это то, что решение всех этих дурацких проблем с водой - это последний случай: просто поставь на стол термос с холодной водой и навсегда забудь про "принесите воды".
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

37. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  +/
Сообщение от emfs (ok) on 11-Янв-12, 08:14 
> Что смешно, так это то, что решение всех этих дурацких проблем с
> водой - это последний случай: просто поставь на стол термос с
> холодной водой и навсегда забудь про "принесите воды".

Так откуда у них столько термосов?

Ответить | Правка | ^ к родителю #23 | Наверх | Cообщить модератору

25. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  +4 +/
Сообщение от Михрютка on 10-Янв-12, 12:10 
Не, на самом деле опенсорс версия выглядит так:

1. Вода в стакане есть, но почему-то выливается только с одной стороны стакана, причем только по 256 мл за глоток. Если глотнуть больше, у стакана отпадает дно, и вода вытекает вам на брюки. Официантка в ответ предлагает заключить контракт на поддержку стакана в нужном положении (клеенка на колени входит в контракт бесплатно).

2. Пришедший на ваши крики метрдотель объясняет, что за поведение воды, скачанной из крана, ресторан ответственности не несет. Только за разлитую во бутылочкам с фирменной этикеточкой. В ответ на желание купить предлагает поискать закрепленную за вашим столиком официантку. 2 года назад такая была, он точно помнит.

3. Посетители ресторана начинают искренне вам сочувствовать. Одни советуют поменять стаканчик, другие - сорт воды. По ходу возникает длительная перепалка между поклонниками разных марок стаканчиков и бутылочек.

4. Небольшая, но громкая группа товарищей убеждает вас в том, что бутылочки не нужны же, и можно прекрасно наливать из-под крана. Им возражает солидного вида дядечка с рассказом о том, как он перевел свой детсад на две тыщи голов на бутылированную воду. Солидного дядечку немедленно обвиняют в том, что у него просто кривые руки, поэтому когда он наливал из крана, половина воды выливалась на пол. Начинается драка, на вас перестают обращать внимание.

5. Трое молодых людей с пирсингом и хипстерским луком рекомендуют попробовать экологически чистый яблочный сок из экологически чистого сырья в экологически чистых самораспадающихся пакетиках. Один пакетик, правда, стоит, как сытный обед на троих, но зато с незабываемым вкусом. Услышав это, весь ресторан объединяется и хором кричит молодым людям; "Анальные рабы!"

6. Про вас все забывают, вы тихонько встаете и, изнывая от жажды, уходите домой. По дороге вы покупаете бутылку паленой винды и нажираетесь вхламину.

Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

29. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  +1 +/
Сообщение от pavlinux (ok) on 10-Янв-12, 19:23 
> Не, на самом деле опенсорс версия выглядит так:
> 1. Вода в стакане есть, но почему-то выливается только с одной стороны
> стакана, причем только по 256 мл за глоток. Если глотнуть больше,
> у стакана отпадает дно, и вода вытекает вам на брюки. Официантка
> в ответ предлагает заключить контракт на поддержку стакана в нужном положении
> (клеенка на колени входит в контракт бесплатно).

Это вот как раз про виндовз...
Кто юзает Опенсоур должен с собой всегда иметь универсальный дозатор,
универсальный поддерживатель дна, на случай не совместимости - рулон изоленты,
клей Мамент, или паяльная лампа. Опенсоус саппорт лишь сможет посоветовать где
купить набор для вязания клеёнок, как надеть непромокаемые штаны и в каком месте
включается паяльная лампа.

Ответить | Правка | ^ к родителю #25 | Наверх | Cообщить модератору

38. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  +/
Сообщение от emfs (ok) on 11-Янв-12, 08:16 
>> Не, на самом деле опенсорс версия выглядит так:
> Это вот как раз про виндовз...

И в опенсорсе и винде есть такое.

Ответить | Правка | ^ к родителю #29 | Наверх | Cообщить модератору

28. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  –1 +/
Сообщение от Michael Shigorin email(ok) on 10-Янв-12, 15:15 
Вань, спасибо ;-)

--
куда ж моего Лимончелли спёрли-то...

Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

41. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  +/
Сообщение от Андрей email(??) on 11-Янв-12, 19:58 
У нас в Омске другая проблема...
В основном под выходные канал телекома перестает пропускать GRE...
Звоню.... А в ответ.... (похоже блондинко).... сразу скажу дозваниваюсь вися на трубке мин 30-60.... А недавно было все нормально.... """ Блин... так я поэтому и звоню, что счас ненормально.... """
Дальше говорит?
Ответить | Правка | ^ к родителю #28 | Наверх | Cообщить модератору

42. "Перевод сисадминской притчи об официантке и стакане воды"  +/
Сообщение от Аноним (??) on 13-Янв-12, 13:20 
УГу, а бывало ещё вот такое, в том же Омске: звонит весь такой умный дядя и говорит "А я сисадмин, а у меня PADO пакеты от вас не приходят". Девочка на телефоне зависает, зовёт мальчика. Мальчик, поверив в то, что дядя умный, отправляет к дяде техника, а техник получше втыкает кабель в дядин комп и, разозлённый, оттуда сваливает. А мальчик потом по голове от начальства получает. Вот и верь после этого умным дядям.
GRE - ну это слишком. От девочки требовать ответа, почему вдруг перестало пропускать GRE или VPN, или IGMP - неадекватно по той причине, что девочки не всегда знают о том, что было какое-то изменение в сети (и понятия не имеют, что есть GRE). В российском бардаке и при российском разгильдяйстве элементарно могут не знать, для чего шарашит "вот эта циска". И выключают её. А потом оказывается, что на этой циске был целый 1(!) абонент, которому было нужно то-то, а остальные давно этой хренью не пользовались.
А ругаться на девочек за глупость - ну да, умные дяди, идите в техсаппорт поработайте. За ту зарплату и с теми абонентами. 95% абонентов - люди несведущие в IT и сетевых технологиях, для них и глупеньких девочек на телефоне хватает.
Ответить | Правка | ^ к родителю #0 | Наверх | Cообщить модератору

Архив | Удалить

Рекомендовать для помещения в FAQ | Индекс форумов | Темы | Пред. тема | След. тема




Спонсоры:
PostgresPro
Inferno Solutions
Hosting by Hoster.ru
Хостинг:

Закладки на сайте
Проследить за страницей
Created 1996-2022 by Maxim Chirkov
Добавить, Поддержать, Вебмастеру