> когда нравится общатся с человеком, когда это в свободное от срочных дел время,

Да, только:
1) вызывающему не видно чем я там занят.
2) я могу быть в местности где плохо слышно, и никакого удовольствия уж точно не получу.
3) то во что превращает голос GSMный кодек - с трудом напоминает оригинал. В 3G конечно получше но он как-то сильно местами попадается.
4) если уж есть время и не лень, лучше уделить время ЛИЧНО. А телефон - такой же эрзац общения как и IM, мыло, етц. Только назойливый и неудобный еще к тому же.
5) в случае телефона пообщаться с несколькими людьми одновременно вообще большая проблема. Конференции работают почему-то далеко не у всех операторов, стоят каких-то отдельных денег и/или надо подключать отдельно, и вообще в текстовом виде они как-то информативнее и результативнее получаются.

> то гораздо приятнее общатся голосом, больше скорость обмена информацией и
> слышен голос с которым есть позитивные ассоциации.

А вы попробуйте пяток емылов например быстро и без ошибок продиктовать вместо того чтобы хотя-бы смской их скинуть. Как вы думаете, сколько времени это займет и какая вероятность что на том конце провода ни в 1 из емылов не ошибутся? :)

> Если у вас звонки ассоциируются с саппортом - то повод для самоанализа своей жизни.

Скорее, они ассоциируются с назойливыми методами общения. Я должен бросить все, подорваться и резко бежать отвечать на звонок. При том разумеется у звонящего, каким бы хорошим человеком он ни был ... попросту нет никакого стандартного метода определить насколько этот звонок в данный момент (не)помешает. Поэтому звонок делается наугад. А значит - в итоге звонки застают вас в самых разных ситуациях. И когда у вас есть время. И когда его нет. И когда вам ну совсем не до звонков. У IM в этом плане сильно меньше проблем. Если вы заняты или вам трудно ответить немедленно - ну, ответите через 5 минут. IM в отличие от звонка за 5 минут не потеряет вызов и не будет все это время орать сигналом вызова.