форумы  помощь  поиск  регистрация  майллист  вход/выход  слежка

Вариант для распечатки		Пред. тема | След. тема
Форумы OpenNET: Виртуальная конференция (Public)
Изначальное сообщение		[Проследить за развитием треда]

"servicedesk"

Сообщение от scrooge (??) on 30-Ноя-07, 15:52

Добрый день, уважаемый All! Наткнулся тут на статейку про servicedesk в последнем "системном администраторе" (№11, ноябрь, 2007). Вкратце, затачивание Bugzilla под нужды техподдерки. У меня несколько сотен юзверей. Все заявки оформляются через бумажный журнал. Поскольку до журнала дойти влом, многие норовят решать проблемы самостоятельно, после чего все-равно записывают в журнал заявку, но уже с более критичной проблемой... Всвязи с этим хотелось бы узнать, кто что для подобных задач использует.

Высказать мнение | Ответить | Правка | Cообщить модератору

Сообщения по теме

[Сортировка по времени | RSS]

1. "servicedesk"

Сообщение от R4z0R (ok) on 30-Ноя-07, 15:55

>Добрый день, уважаемый All! >Наткнулся тут на статейку про servicedesk в последнем "системном администраторе" (№11, ноябрь, >2007). Вкратце, затачивание Bugzilla под нужды техподдерки. >У меня несколько сотен юзверей. Все заявки оформляются через бумажный журнал. Поскольку >до журнала дойти влом, многие норовят решать проблемы самостоятельно, после чего >все-равно записывают в журнал заявку, но уже с более критичной проблемой... > >Всвязи с этим хотелось бы узнать, кто что для подобных задач использует. > Присоединяюсь к вопросу

Высказать мнение | Ответить | Правка | Наверх | Cообщить модератору

2. "servicedesk"

Сообщение от SubGun (ok) on 30-Ноя-07, 16:46

Ну так любую ticket system возьмите. Уже поднимался подобный вопрос и я даже отвечал со ссылками.

Высказать мнение | Ответить | Правка | Наверх | Cообщить модератору

Архив | Удалить	Индекс форумов | Темы | Пред. тема | След. тема
Оцените тред (1=ужас, 5=супер)? [ 1 | 2 | 3 | 4 | 5 ] [Рекомендовать для помещения в FAQ]