Участвовал я в этой процедуре.
Стояла задача - найти платный антивирус с хорошими характеристиками и хорошей техподдержкой для установки на релей с трафиком около 300 тыс. писем в сутки.
При тестировании возник вопрос - почему все запароленные архивы считаются вирусами и отрубаются?
Решил написать в техсаппорт, на три письма ни ответа, ни привета. Позвонил в техсаппорт, было занято примерно неделю :)
Через неделю дозвонился, и меня отправили писать письмо на betatester@kaspersky.com. Письмо написал, потом переслал его ещё раз - никаких эмоций, даже никто не отписал ни словечка :)
Ну и зачем уважающей себя организации такой продукт? :)