Состоялся (https://www.otrs.com/release-notes-otrs-5/) релиз системы отслеживания запросов клиентов OTRS 5.0 (http://www.otrs.com/) (Open source Ticket Request System), предназначенной для решения таких задач, как обеспечение работы службы технической поддержки (help desk), управление ответами на запросы клиентов (телефонные звонки, email), координирование предоставления корпоративных IT-сервисов (поддерживается ITILv3 (http://ru.wikipedia.org/wiki/ITIL)), управление заявками в службе продаж и финансовых службах. Код написан на языке Perl и распространяется (http://www.otrs.com/open-source/get-otrs/software-download/) в рамках лицензии AGPL.
<center><a href="https://www.otrs.com/wp-uploads//2015/07/5beta1-Field-Input2... src="https://www.opennet.ru/opennews/pics_base/0_1445415441.jpg&q... style="border-style: solid; border-color: #e9ead6; border-width: 15px;max-width:100%;" title="" border=0></a></center>

Из новшеств можно отметить появление поддержки двухфакторной аутентификации, адаптацию интерфейса для различных экранных разрешений (в том числе для мобильных устройств), интеграцию функции поиска в поля ввода и выбора, возможность вставки изображений в WYSIWYG-редакторе через Copy&Paste и Drag&Drop, возможность создания собственных обработчиков уведомлений, новый графический интерфейс для отображения статистики. Кроме того, представлен новый консольный интерфейс для управления работой OTRS из командной строки и задействован фоновый процесс OTRS Daemon, координирующий выполнение заданий в асинхронном режиме (заменил собой cron). Для выполнения задач, требующих интенсивной обработки данных (полнотекстовый поиск, расчёт статистики), реализована возможность создания доступных только на чтение зеркал БД.

<center><a href="https://www.otrs.com/wp-uploads//2015/07/5beta1-Statistic3.j... src="https://www.opennet.ru/opennews/pics_base/0_1445415602.jpg&q... style="border-style: solid; border-color: #e9ead6; border-width: 15px;max-width:100%;" title="" border=0></a></center>

URL: https://www.otrs.com/release-notes-otrs-5/
Новость: https://www.opennet.ru/opennews/art.shtml?num=43175