> Прошлый раз, полгода назад, мы пинали Марьянмара, ушло тупо несколько дней.

ну у меня прошлый раз ушло полтора месяца (с параллельным сованием костылей и подпорочек куда получилось, потому что нихрена непонятно было, на самом деле, что поломано) на нормального испанца из поддержки citrix. Видно было, что этот висящий приоритетный таск его затрахал уже по самые уши, и ну очень хочется уже его закрыть нахрен любым способом.

К счастью, оно напрягало только далеко-далеко замкадные филиалы (потому что проявлялось на очень плохих каналах), и они как-то перетоптались.

Но сам бы я это вообще навряд ли починил - в том числе потому, что помимо этого сервиса на том кластере еще полсотни тоже бизнес-критикал, и тыкать галочки наугад "может вот это поможет, а может все остальное упадет" что-то вот совсем было неохота. Да и по команде саппорта можно только в отведенное время, и с кучей согласований.

Не говоря уже, естественно, о том, что специалистов по именно citrix nlb у нас, как ты понимаешь, тоже не водится, и желающих такими становиться что-то не видать, а они там свой собственный ни с чем несовместимый tcp-протокол умудрились изобрести (даром что, кажется, ядро у них от freebsd).

> Блочат вопрошающего на своём уровне и не пускают на эскалацию.

п-сы. Причем это, понятно, не про кумаров, а про тех дЭффективных, которые запрещают им эскалировать пока ломом не навернут.