В данном сучае оператор не прав, если договором не описано, что он может в одностороннем порядке подключать услуги, и ваше право требовать деньги обратно. У меня прециденты были с билайн - деньги возвращали, достаточно было пообщатся с поддержкой в немного повышанных и настойчивых тонах с указанием того, что по договору у оператора нет права распоряжаться набором услуг.
Но если в договоре прописано, что оператор может в одностороннем порядке изменять набор услуг, то тут он правы, хоть и поступил аморально.