>Ситуация банальна. Служба поддержки. Пользователь задает вопрос и прикрепляет к нему файл,
>который сохраняется на сервере со случайным именем.
>В базу данных заносится местонахождение файла, его настоящее имя и тип.
>
>Сотрудник службы поддержки просматриваем вопросы и видит, что ссылку на прикреплённый файл.
>Но, так как файл сохранён на диске со случайным именем, то
>и у сотрудника он скачивается с этим самым случайным именем.
>
>Как мне добиться того, чтобы имя стало нормальным? То есть какой мне
>нужно послать HTTP заголовок?

При генерации страницы подставляй настоящее имя из таблицы  и все тут....