> А нельзя ли конкретные примеры позитивного влияния на продукты? Желательно на примере вот
> конкретно мозиллы.

у меня есть отличный пример, только пруфы сам ищи, мне незачем их бережно хранить.

Лет пять назад, очередной апдейт мурзилы нахрен положил работу клиентов с каким-то крупным банком в Бразилии. Оно было в виде плагина (разрешенного, на тот момент) и, видимо, в хромоноге не работало или во всяком случае было заметное число пользователей нетого браузера. Обновленная мразилла с ним просто крэшилась, совсем.

Проблему исправили поспешным корректирующим релизом ДО того как из банчка приехали на разборы - потому что увидели массовые крэши присылаемые крэш-репортером. О чем радостно писали в бложег.

Через десяток или около того месяцев (не часто переставляешь мурзилу или сбрасываешь профиль) мы с удивлением обнаружили, что в настройках по умолчанию телеметрия _включена_, а крэшрепорты - _выключены_. Ну конечно же, совпадение!