Всё зависит от собственно оператора и его подходов. От того, дорожит ли оператор репутацией и клиентами. От того, похожа ли проблема на системную.

А также от того, что это за клиент и от суммы, получаемой с клиентов в общем. В стране, где интернет три копейки стоит - я не удивляюсь, что большинство операторов предпочтёт нафиг послать, чем разбираться.

Что бы ты предложил в описанном случае? Не давить на даунстрим и послать трёх клиентов к чертям? В фейсбуке смешают с говном в этот же день, а далее конкуренция.