The OpenNET Project / Index page

[ новости /+++ | форум | wiki | теги | ]

форумы  помощь  поиск  регистрация  майллист  вход/выход  слежка  RSS
"Организация Call-центра на базе Cisco CallManager"
Вариант для распечатки  
Пред. тема | След. тема 
Форумы Маршрутизаторы CISCO и др. оборудование. (Public)
Изначальное сообщение [ Отслеживать ]

"Организация Call-центра на базе Cisco CallManager"  +/
Сообщение от pnv email(ok) on 22-Май-06, 13:54 
Здравствуйте!

У нас имеется Cisco CallManager 4.1, в комплекте с ним поставляется CRA приложения. Сейчас передо мной поставили задачу организовать Call центр.
Т.к. такого опыта у меня нет я прошу тех, кто уже этим занимался разъяснить, какие приложения нужно настраивать и в какой последовательности вообще нужно организовывать Call центр.

Заранее благодарен за ответы.

Высказать мнение | Ответить | Правка | Cообщить модератору

 Оглавление

Сообщения по теме [Сортировка по времени | RSS]


1. "Организация Call-центра на базе Cisco CallManager"  +/
Сообщение от skuchma email(??) on 22-Май-06, 23:26 
>Здравствуйте!
>
>У нас имеется Cisco CallManager 4.1, в комплекте с ним поставляется CRA
>приложения. Сейчас передо мной поставили задачу организовать Call центр.
>Т.к. такого опыта у меня нет я прошу тех, кто уже этим
>занимался разъяснить, какие приложения нужно настраивать и в какой последовательности вообще
>нужно организовывать Call центр.
>
>Заранее благодарен за ответы.
Привет
Сейчас стоит подобная задача, если интересно стучите в аську 15873255 - будем разбираться вместе

Высказать мнение | Ответить | Правка | Наверх | Cообщить модератору

2. "Организация Call-центра на базе Cisco CallManager"  +/
Сообщение от Evgeniy email(??) on 14-Авг-09, 14:05 
>[оверквотинг удален]
>>У нас имеется Cisco CallManager 4.1, в комплекте с ним поставляется CRA
>>приложения. Сейчас передо мной поставили задачу организовать Call центр.
>>Т.к. такого опыта у меня нет я прошу тех, кто уже этим
>>занимался разъяснить, какие приложения нужно настраивать и в какой последовательности вообще
>>нужно организовывать Call центр.
>>
>>Заранее благодарен за ответы.
>Привет
>Сейчас стоит подобная задача, если интересно стучите в аську 15873255 - будем
>разбираться вместе

Очень сложный вопрос задаёшь.
По этой теме можно книги писать... и просто так врятли тебе кто-либо объяснит за бесплатно.
Для начала:
Поставить на один сервер CallManager, а на второй Cisco CRA.
Желательно иметь связку из двух CallManager соединённых друг с другом в некий кластер средствами средствами интерфейса Cisco.
Cisco CRA цепляет телефоны, линии, CTI-порты через юзера заведённого на CallManager'е.
Т.е. в CallManager'е надо создать 2 юзера, к примеру: "cra_resource_manager" и "cra_jtapi".
Первая прописывается в подсистеме CRA - icd(icm)\resources\resource provider (при этом там надо будет указать имя компа на котором стоит CCM, юзера и его пароль). Вторая прописывается в подсистеме CRA - jtapi\jtapi provider (почти тоже самое).
К первой на ccm ассоциируешь все устройства типа "телефон" (внутренние номера операторов и других сотрудников CC). Ко второй привязываешь CTI-port'ы (Device type: Phone - линии для удержания звонка), CTI-Route Point (Device type: CTI Route Point - Это и будут jtapi триггеры - внутренние номера, на которых потом можно будет крутить целые приложения по обработке звонка).
И самое главное... тебе первым делом надо найти провайдера, который бы предоставил доступ к своим голосовым шлюзам для организации ip-телефонии по протоколам, с которыми умеет работать данная версия CallManager'а, договориться о тарифах (Важно чтобы Callmanager видел айпишники этих шлюзов на прямую). Также этот провайдер должен предоставлять в аренду городские номера и транслировать их на предоставленные голосовые шлюзы, чтобы у тебя в CC были разные входящие номера.
После предоставления такого доступа прописываешь в Callmanager'е в Device\Gateway все айпишники предоставленных голосовых шлюзов, порты, выставляешь их тип, протоколы и много чего ещё.
Ну это так, затравка, устал писать, много не помню.
Провайдером таким может быть например БилайнБизнес (Он же в прошлом: Комбелга, Совинтел, Голден-телеком), но в голдентелекома, после покупки билайном, такая страшная бюрократия творится и хаос... манагеры никогда ничего не знают, никогда ничего не помнят, никогда никому ничего не передают, тех. поддержка тоже испортилась...
Флаг тебе в руки, читай мануалы.

Высказать мнение | Ответить | Правка | Наверх | Cообщить модератору

Архив | Удалить

Индекс форумов | Темы | Пред. тема | След. тема




Спонсоры:
PostgresPro
Inferno Solutions
Hosting by Hoster.ru
Хостинг:

Закладки на сайте
Проследить за страницей
Created 1996-2022 by Maxim Chirkov
Добавить, Поддержать, Вебмастеру