Представлен перевод (http://www.n-ix.com/ipesin/translations/other/32LimoncelliTe...) (оригинал (http://everythingsysadmin.com/the-test.html)) теста Тома Лимончелли, в котором рассмотрено 32 основных принципа хорошей команды системного администрирования. Тест позволяет оценить текущее состояние дел и выявить пробелы, исправив которые можно улучить продуктивность и качество работы системных администраторов.
URL: http://www.n-ix.com/ipesin/translations/other/32LimoncelliTe...
Новость: https://www.opennet.ru/opennews/art.shtml?num=32531
эт я непонял в главе 18 ---С помощью почты можно отправить и SMS, и создать тикет в системе запросов, но важно понимать, сама почта — это не лучший механизм оповещения. Вы можете быть включены в копию письма, которое отправляет SMS или создает тикет, но само письмо не должно быть первичным механизмом оповещения.
--- sms ? не подскажите как вместе с почтой отослать уведомление по sms, а то я чегото не врубился. а то я уже год бьюсь над поблемой уведомления по sms о новых письмах. маил.ру не дружит с теле2 ну никоим боком. ((((
блин я даже в webmin видел отправку по sms состояния датчиков.
EMail@SMS гейты ОПСОСов.
SMS гейты ОПСОСов давно фундаментально огорожены.
Купить за 50 долларов GSM-модем, ткнуть его в сервер, поставить там kannel.
забанили в гугле ?
http://www.ul-tech.ru/bsd-linux/bsd-linux-software/beeline-e...
Здесь https://www.opennet.ru/tips/info/2510.shtml показано как отправлять и принимать SMS без внешних сервисов, просто подключив самый дешевый телефон за 500 руб к USB-порту.
Зачем гейт опсоса? УСБмопед счас копейки стоит. Смс-ки шлет замечательно.
только при покупке лотерея так как 70% с линуксом не работают или работают криво.
Ну если прянишниковый билайн не использовать, который даже на венде еле работает, то все модемы нормально работают.
> Ну если прянишниковый билайн не использовать,А у него 3G галимый, у мтс и мегафона - лучше. Как минимум в мск. Так что использовать билайн с модемом - вообще не умно. Покрытие 3г никакое.
3G покрытие — это так важно для отправки SMS!
> 3G покрытие — это так важно для отправки SMS!Важно для резервного канала.
а на ля там 3-4-5---9Г как таковые?
для СМС-то?
> только при покупке лотерея так как 70% с линуксом не работаютЧему там не работать то? Напротив, 80% прекрасно работают, 19% - после небольшого шаманства. Еще 1% - на неведомы зверушки оставим.
у меня старенький SonyEricsson замечательно по usb шнурку смсит
Как не странно лицензионная Виста так и не смогла завести с помощью проги опсоса его же модем (китайская MFка), а вот Дебиан 7-ой через knetworkmanager мне даже сам параметры из списка опососов впихнул, мне только пин-код оставалось ввести ручками.
Хотя многие вещи самоочевидны, в подавляющем большинстве случаев все пункты мало у кого выполняются. Особенно это касается бэкапов, обновлений и управления.
> Хотя многие вещи самоочевидны, в подавляющем большинстве случаев все пункты мало у
> кого выполняются. Особенно это касается бэкапов, обновлений и управления.Как показал случай, с плагинами к jquery: https://www.opennet.ru/opennews/art.shtml?num=32519 бекап - это вещь для всех далеко не очевидная.
> Как показал случай, с плагинами к jquery: https://www.opennet.ru/opennews/art.shtml?num=32519
> бекап - это вещь для всех далеко не очевидная.Я бы сказал, что бэкап сам по себе очевиден, неочевидна необходимость постоянно проверять работает ли автоматическое создание бэкапов и всё ли включается в бэкап. Случаев полно из практики, от переполнения диска для бэкапов до невыполнения бэкапа из-за оставшегося после перезапуска неудалённого lock-файла. Часто при добавлении новых систем на сервер забывают учесть их в системе создания бэкапов.
Самая неочевидная вещь - это необходимость разработки стратегии резервирования и ВОССТАНОВЛЕНИЯ и регулярное ТЕСТИРОВАНИЕ последней. Вот это - совершенно неочевидно.
Скажите пользователям, что можете в течение недели восстановить любой их удаленный файл. И ваша система будет постоянно тестироваться на работоспособность :)
SLA у большинства нет, увы.
Тест нужен для обоснования бюджетов IT-департаментов, и может применяться как инструмент выколачивания денег из руководства.
С этой точки зрения - да, тест хорош.
Если организация богатая, не скупиться на IT и содержит внушительный штат админов - тест хорош. Как быть мелким фирмам? Админам утопиться сразу?
> Как быть мелким фирмам? Админам утопиться сразу?Плюсую, тест не для мелких фирм. А если начальство мелкой фирмы заставит его проходить, можно смело увольняться, ну или топиться, или верёвку и мыло %)
>> Как быть мелким фирмам? Админам утопиться сразу?
> Плюсую, тест не для мелких фирм. А если начальство мелкой фирмы заставит
> его проходить, можно смело увольняться, ну или топиться, или верёвку и
> мыло %)Особенно порадовал абзац про ленточные библиотеки, которые стоят дешевле админа.
Хочу в такую компанию.
> Особенно порадовал абзац про ленточные библиотеки, которые стоят дешевле админа.
> Хочу в такую компанию.А я бы на месте админа хотел не очень нигерскую зарплату :)
>> Особенно порадовал абзац про ленточные библиотеки, которые стоят дешевле админа.
>> Хочу в такую компанию.
> А я бы на месте админа хотел не очень нигерскую зарплату :)Если не рассматривать варианты одноприводный 8-10 слотовых автозагрузчиков, то любая библиотека, в которую можно впихнуть хотябы пару приводов стоит только шасси в 10ку килобаксов. Приводы в зависимости от.. 6-12 килобаксов. Скажите, плиз, где админам платят такие зарплаты? Или имелось ввиду годовая?
>>> Особенно порадовал абзац про ленточные библиотеки, которые стоят дешевле админа.
>>> Хочу в такую компанию.
>> А я бы на месте админа хотел не очень нигерскую зарплату :)
> Если не рассматривать варианты одноприводный 8-10 слотовых автозагрузчиков, то любая библиотека,
> в которую можно впихнуть хотябы пару приводов стоит только шасси в
> 10ку килобаксов. Приводы в зависимости от.. 6-12 килобаксов. Скажите, плиз, где
> админам платят такие зарплаты? Или имелось ввиду годовая?И даже не годовая. а за преиод эксплуатации. Тоесть 5-10 лет.
Стоимость библиотеки за такой период - сущие копейки...а если посчитать время полезной работы- то админы - сплошное разорение. Работают только 8 часов в сутки вместо 24, еще и в отпуск уходят...
> Работают только 8 часов в суткиэто плохие админы. хорошие админы работают месяц после найма, а потом курят, пьют кофе и ничего не делают. ваще ужас!
>> Работают только 8 часов в сутки
> это плохие админы. хорошие админы работают месяц после найма, а потом курят,
> пьют кофе и ничего не делают. ваще ужас!а потом ноют что им больше 300$ никто платить не хочет.заставляют кроме администрирования заниматься еще кучей фигни не относящейся к делу, и называют их не админами а эникейщикками...
Пора бы таким деятелям задуматься, то ли занятие они выбралив жизни...
нет, потом они сидят, «ничего не делают» и получают деньги. а если они за 300 президентов вкалывают в том числе и разнорабочими, и техподдержкой, и «куда пошлют» — это не админы, а обычные студенты-за-еду. даже если им по 50 лет. у нас админ, который «постоянно работает», будет уволен на второй месяц — если не расскажет, что делает. и с лапшой ничего не выйдет.
> нет, потом они сидят, «ничего не делают» и получают деньги. а если
> они за 300 президентов вкалывают в том числе и разнорабочими, и
> техподдержкой, и «куда пошлют» — это не админы, а обычные студенты-за-еду.
> даже если им по 50 лет. у нас админ, который «постоянно
> работает», будет уволен на второй месяц — если не расскажет, что
> делает. и с лапшой ничего не выйдет.То есть у вас начальник ит-отдела не способен поставить перед вашими админами задачу, сформулировать план работ хотябы на полгода вперед, и никогда толком не знает чем занимаются его люди.
Я например - знаю план работ не только на год вперед, но и приблизительный план деятельности ИТ инфраструктуры до 2020 года, в той части которая касается нас.
Ситуация "хорошие админы работают месяц после найма, а потом курят, пьют кофе и ничего не делают" - это что-то из альтернативной реальности.
нет, у нас начальник (кланяется) видит, что «всё работает», причём так, как надо. и не пинает админов за то, что «они ничего не делают», а выписывает премии за то, что «всё работает». поэтому наши админы с нами уже не первый год и не переманиваются даже Очень Большой Зарплатой.
> нет, у нас начальник (кланяется) видит, что «всё работает», причём так, как
> надо. и не пинает админов за то, что «они ничего не
> делают», а выписывает премии за то, что «всё работает». поэтому наши
> админы с нами уже не первый год и не переманиваются даже
> Очень Большой Зарплатой.А как же профессиональнй рост?
> А как же профессиональнй рост?(пожимат плечами) не знаю, это не наши проблемы. контора им за свой счёт покупает книги, которые скажут. учителя разговорного английского нанимали — просто так, потому что это интересно (за счёт конторы, если не понятно). оправданые вещи тоже закупаются (ну, я не поверю, что админ не может работать без nVidia Quatro, например; но купить новый сервер и даже систему учёта рабочего времени с тикетами и ты пы — пожалуйста).
если кто-то считает, что ему будет лучше не у нас… ну, мы не держим. даём рекомендации (если человек у нас работал больше, чем испытательный срок — то только хорошие: стали бы мы у себя держать плохого работника?) потому с нами дружат. потому нам дают скидки в разных местах. потому нашим ребятам — если что — (мало ли, какой аврал случится) люди помогут, даже не спрашивая про оплату заранее, и будут сидеть ночами. такие дела.
По описанию какой-то сферический конь в вакууме при неизменяющихся бизнес-требованиях. Это Сбербанк или какое-нибудь другое предприятие которое работает не ради прибыли?
> Это Сбербанк или какое-нибудь другое предприятие которое работает не ради прибыли?это вполне себе частная контора, которая работает ради прибыли. только там немножко понимают, что инвестиции в персонал в перспективе принесут больше, чем попытка жрать в три горла здесь и сейчас. мы никуда не спешим. наверное, по современным понятиям это лоховство — не хватать всё подряд, а тратиться на всяких наёмных рабочих. увы, не умеем мы работать по-современному, значит.
p.s. ты же не думал, что я тут распишу всё от начала и до конца, с паролями и явками?
Странная логика. Тоесть если вы бедный - вам не надо мыть голову, умываться по утрам, стирать одежду... Типа иметь чистую голову, чистое лицо, чистую одежду -это привилегия богатых?Практически ВСЕ о чем говорит этот человек -может быть применено в самой маленькой конторе.
Это культура производства. и не имеет значения маленькая у вас контора или нет.
>Странная логика. Тоесть если вы бедный - вам не надо мыть голову, умываться по утрам, стирать одежду... Типа иметь чистую голову, чистое лицо, чистую одежду -это привилегия богатых?
>Практически ВСЕ о чем говорит этот человек -может быть применено в самой маленькой конторе. Это культура производства. и не имеет значения маленькая у вас контора или нет.Применимо если есть чем думать. 95% же не склонны этого делать.
> Странная логика. Тоесть если вы бедный - вам не надо мыть голову,
> умываться по утрам, стирать одежду... Типа иметь чистую голову, чистое лицо,
> чистую одежду -это привилегия богатых?
> Практически ВСЕ о чем говорит этот человек -может быть применено в самой
> маленькой конторе.
> Это культура производства. и не имеет значения маленькая у вас контора или
> нет.Понятие "культура производства" в СНГ оксюморон. :)))))))
Подготовить IT в своей компании к отдаче на аутсорс, отдать IT на аутсорс, уволиться и устроиться на работу в компанию аутсорсера :)
>и устроиться на работу в компанию аутсорсера :)Неправильно!
Нужно открыть собственную компанию по аутсорсингу и ей передать.Выгоды: налоговые льготы для индивидуальных предпринимателей.
Только на обязательных отчислениях в год сэкономится куча денег.
Плюс првильный выбор налогооблагаемой базы и правильное подведение балланса может существенно снизить налоговые отчисления (не до нуля, но около того).Кстати это распространенная практика - не брать на работу сотрудников в штат, а заключать контракты со своими сотрудниками как с частными предпринимателями.
Это выгодно и работодателю и сотруднику.Минусы- дополнительный геморрой для сотрудника.
Mail to SMS - обзор возможных реализаций - http://forum.ru-board.com/topic.cgi?forum=8&topic=37178#1
может кому пригодится.
Зачем такие тесты.
Заходим на сайт по поиску работы
и там все что надо знать, при приёме
на работу админу за $300, вот как пример:Предприятию оптовой торговли не продовольственными товарами требуется системный администратор с опытом работы не менее 3-х лет.
Основные обязанности: Обеспечение бесперебойного функционирования компьютерной и телефонной сети, офисной техники, устранение нарушения работы серверов, установление ПО на серверы. Руководство работами по настройке и поддержке сети, каналов связи Интернет. Поддержка, раскрутка и оптимизация интернет-сайта компании. Внедрение мер по сетевой безопасности, безопасности межсетевого взаимодействия. Обеспечение своевременного ремонта и обновления компьютерной и офисной техники, при необходимости проведение закупок оборудования.
Требования к кандидату:администрирование серверов Windows7 2003, ХР, 2008, Linux (Fedora, Ubuntu, Freebsd), 1С, виртуализация, тунелирование, навыки работы с управляемыми свитчами, опыт администрирования Windows, Linux. Уметь обслуживать сервер видеонаблюдения, иметь навыки работы с мини АТС (panasonic), серверов Apache, Postge SQL, FTP (proftpd), DNS (bind), firewall (iptables, ipfw), SSH, VPN, smtp (postfix), знание основ сетевых протоколов, навыки работы с shell. Навыки администрирования сайтов. Знание бухгалтерских программ: Бест-звіт, Medok, ARM-звіт, умение прокладывать локальную и телефонную сеть.
нолик не зыбыли приписать в заплате ?
Химик, ты из Москвы?
Нет, просто хотят достаточно много и очень даже разноплановой работы.
Даже незнаю где такое стоить может 300$.
Какой город в Украине ?
> Нет, просто хотят достаточно много и очень даже разноплановой работы.
> Даже незнаю где такое стоить может 300$.
> Какой город в Украине ?Плюсую. За зоопарк из винды, линуха и фряхи 300 баксов уже мало.
Он забыл не нолик приписать, а стыдливо умолчал в перечне обязанностей "перемещение народно-хозяйственных грузов, психологическая разгрузка сотрудников, обучение "уверенных пользователей операционной системы Ворд..."
>Бест-звіт, Medok, ARM-звітНазвания намекают что $300 для сисадмина работающего в/на этой стране, даже много.
> Названия намекают что $300 для сисадмина работающего в/на этой стране, даже много.а резиденты «этой страны» намекают, что это очень мало. только за выходные стольник пропивается влёт, причём далеко не в столице.
> а резиденты «этой страны» намекают, что это очень мало. только за выходные
> стольник пропивается влёт, причём далеко не в столице.Я тебя удивлю, но за выходные, влет пропивается треть абсолютно любой зарплаты. Размером хоть 100 хоть 10 000 долларов.
ну, у меня 100 долларов — это не половина, не треть и даже не пятая часть.а вёл я к тому, что если человек согласен работать за такие деньги — то он ССЗБ. или очень нетребователен в быту и обходится набором «трое трусов, трое носков и комбинезон химзащиты.»
> обходится набором «трое трусов, трое носков и комбинезон химзащиты.»имея комбез типа Л1 трусы-носки вовсе не обязательны, т.к. растворятся нафиг уже через неделю носки :-)
> нолик не зыбыли приписать в заплате ?Судя по этому
> администрирование серверов Windows7 2003, ХР
им нужен обычный эникей, тупой, как пробка, на котором можно ездить, как душе угодно.
Не, не забыл.
Вот ещё http://rabota.kharkov.ua/vacancy637636.html
Может в России хорошо платят, а у нас ужас.
Вот у нас системный администратор 2600 грн. Поделить на 8 будут доллары.
35 компов всяких ХР, 7 , FreeBSD, 2 сервака FreeBSD,
мини АТС LG на 160 портов, 2 сервера видеонаблюдения, принтеров с десяток,
плюс пожарная и охранная сигнализация
И всякое 1С, бестзвит и еще какя-то хрень.
И самое интересное с 2600 - 200 гривен за совмещение,
зам.главного энергетика, нам зарплату не повышали с 2008 года,
на уши вешают, что "крыза".
Если бы приеме на работу к водителям относились так же, как к сисадминамВакансия: водитель.
Требования: профессиональные навыки управлении легковыми и грузовыми
автомобилями, троллейбусами, трамваями, поездами метрополитена и фуникулёра, экскаваторами и бульдозерами, спецмашинами на гусеничном ходу, боевыми машинами пехоты и современными легкими / средними танками, находящимися на вооружении стран СНГ и НАТО.
- Навыки раллийского и экстремального вождения - обязательны, опыт управления болидами F1 - приветствуется.
- Знания и опыт ремонта поршневых и роторных двигателей, автоматических и ручных трансмиссий, систем зажигания, бортовых компьютеров, антиблокировочных систем, навигационных систем (GPS) и автомобильных аудиосистем ведущих производителей - обязательны.
- Опыт проведения кузовных и окрасочных работ приветствуется.
- Претенденты должны иметь сертификаты Mercedes, BMW, General Motors, а также справки об участии в крупных международных ралли не более чем двухлетней давности.
- Зарплата 400 - 600$., определяется по результатам собеседования.
> нам зарплату не повышали с 2008 года, на уши вешают, что "крыза".а все продолдают молча вкалывать, ага. ну и продолжайте, чо. я бы на месте начальства зарплату ещё и понизил: что-то много дуракам платят.
>> нам зарплату не повышали с 2008 года, на уши вешают, что "крыза".
> а все продолдают молча вкалывать, ага. ну и продолжайте, чо. я бы
> на месте начальства зарплату ещё и понизил: что-то много дуракам платят.Просто пойти и открыть пивной ларек сисадмины не способны. Вот и ходят между "плохо" и "очень плохо" по зарплате.... Изредка стеная, что они стоят много больше 300$ в месяц...
> Просто пойти и открыть пивной ларек сисадмины не способны.это их личная проблема. пусть работают тогда за те деньги, что им дают, и не жужжат. йопт, у нас в конторе веб-девелопер в неделю больше получает.
Украина не Россия :)
Платят мало и куда пойти?
Сюда :)
Минимальная зарплата: 2000 грн.
Требования к кандидату
Пол: не имеет значения
Образование: не имеет значения
Дополнительные сведения: требуются техник поддержки-системный администратор на посменную работу - 8 часовая смена.
Зарплата: 2000 грн. с возможностью роста.
Требования: Аппаратные навыки по подбору и составлению комплектующих.
Компьютерная схемотехника (сборка, установка, обслуживание, ремонт, модернизация компьютерных систем), техническое обслуживание периферийного и офисного оборудования.
Установка, настройка и обслуживание серверов на базе Windows Server, Linux Debian, CentOS, Fedora , FreeBSD . Администрирование Firewall, Squid(Proxy), exim, sendmail(Mail), ftp, DNS, ssh, apache, sql, серверов.
Администрирование Linux/Unix-серверов (CentOS Fedore Core)/ (FreeBSD) (Bind, FTP, Sendmail(Postfix)+Clamav+Spamassassin , VPN(Pptp, IPSec, OpenVpn), Iptables(Ipfw)+Nat, NFS, Apache+Webalizer, Cacti)
Коммуникабельность, дисциплинированность, обучаемостьи так почти всё объявления.
> Украина не Россия :)ты просто не поверишь…
А до сих пор в Советском Союзе живу,
только братва партийная оборзела в конец,
если собрать всё партии под одну крышу, КПСС получится.
Донецкая область, это не Ростовская или я не прав?
> Донецкая область, это не Ростовская или я не прав?э… что? O_O
2000 грн - это как я понял 2000 "гринов"?
Да зарплата не выдающаяся.
хохлобаксов.
> с опытом работы не менее 3-х лет.
> на работу админу за $300:Нолик забыли.
> Поддержка,
> раскрутка и оптимизация интернет-сайта компании.или два нолика.
300 это очень мало для человека работающего одновременно одинэсником+СА+монтажником + знание каких-то наколенных хохлостудподелок (Бест-звіт, Medok, ARM-звіт).
Администрирование 1С просто АРХИ сложная задача... "Монтажник" = обжать проводок и подключить ещё один компьютер. Сис.админ - видимо сервер + 5-10 ПК, всё уже настроено.Для небольшой компании нормальный набор, хотя вакансия составлена некорректно.
Ищут эникейщика, который хоть что-то да знает, а заниматься будет тем что ему интересно из озвученного перечня :).
>300 это очень мало для человека работающего одновременно одинэсником+СА+монтажником + знание каких-то наколенных хохлостудподелок (Бест-звіт, Medok, ARM-звіт).Раньше это называлось разнорабочий. Зарплата соответствующая.
> Раньше это называлось разнорабочий. Зарплата соответствующая.Максимальный урон который может нанести разнорабочий - это сломанное ведро.
максимальный урон который может нанести разнорабочий - это сломанное ядро.obvious fix.
> Зачем такие тесты.Это тест не на то что знает сисадмин, а на то как он это делает.
Грубо говоря это как разница в российской и японской сборке автомобиля.
Казалось бы, какая разница где собрали авто, ан нет, есть разница... У них конвеер, чистые комбинезоны, перчатки, ключи с динамометрами - у нас - где-то недокрутили на глазок, где-то лапнули грязными руками по обивке, и хоть машина вышла со сборки с тем же названием - все равно получилось как-то "не так".Вот этот тест - и показывает что вы делаете свою работу "так как надо".
> Заходим на сайт по поиску работы
> и там все что надо знать, при приёме
> на работу админу за $300, вот как пример:
> Предприятию оптовой торговли не продовольственными товарами требуется системный администратор
> с опытом работы не менее 3-х лет.
> Основные обязанности: Обеспечение бесперебойного функционирования компьютерной и телефоннойНу да, такие вакансии есть. Но это говорит просто о том, что предыдущий сисадмин в этой фирме - не прошел топиковый тест даже на четверть :)
>Грубо говоря это как разница в российской и японской сборке автомобиля.Такой знаток автомобилестроения - плачу.
Ну ка расскажи нас сколько из японских автомобилей собираются в ... Японии?
>>Грубо говоря это как разница в российской и японской сборке автомобиля.
> Такой знаток автомобилестроения - плачу.
> Ну ка расскажи нас сколько из японских автомобилей собираются в ... Японии?Вот тут можно прочитать какие модели из поставляемых в Россию производятся непосредственно в Японии, а какие - из других стран.
http://www.autoshpilka.ru/autoselection/ckasshistory/sborkal...
Тем кто в теме, это говорит о том, что в этой отдельно взятой фирме люди занимающиеся наймом несколько некомпетентен.
> Тем кто в теме, это говорит о том, что в этой отдельно
> взятой фирме люди занимающиеся наймом несколько некомпетентен.Не исключено что его пригласили по аналогичному по смыслу объявлению... Он не только набирает сотрудников, но еще и в художественной самодеятельности выступает, коммерческим директором подрабатывает...
И тоже не проходит топиковый тест даже на четверть... :)
Ребята, всё нормально. Это как раз тот случай, о котором Жванецкий говорил: Работодатель делает вид, что платит, а админ должен делать вид, что он работает...Миша явно знал о чем говорил... )))
> Ребята, всё нормально. Это как раз тот случай, о котором Жванецкий говорил:
> Работодатель делает вид, что платит, а админ должен делать вид, что
> он работает...
> Миша явно знал о чем говорил... )))Таким, как большинство присутствующих здесь, даже 300$ явная и очевидная переплата...
Гордый обладатель зарплаты в 301 долларов?
> Работодатель делает вид, что платит, а админ должен делать вид, что
> он работает...Остается только вопрос: накукуй нормальный спец будет протирать штаны и заниматься ИБД?
Перевод тестов представляет из себя краткое введение в ITIL.
> Перевод тестов представляет из себя краткое введение в ITIL.Здрасти. ITIL - не общее название для методологии управления IT сервисом. Методики Лимончелли и близко рядом с ITIL не стоят, это очень простой вариант ITSM для небольших контор.
Перечитал пять раз пост ничего не понял.
ну, и кто, какую систему тикетов использует?
Никто никакую!? ...Вы так спрашиваете...
GLPI
> ну, и кто, какую систему тикетов использует?http://www.bmc.com/solutions/itsm?cmp=redirect_remedy_histor...
osticket.com/