https://www.opennet.ru/openforum/vsluhforumID8/7202.html здравствуйте.<br>Нужна помощь профессионалов в выборе системы обработки почты.<br>Требования к функционалу:<br>1. ОС - Linux CentOS 5.5 и выше<br>2. Web-интерфейс для настройки (не обязательно, но хотелось бы)<br>3. Суть обработки почты:<br>Вся входящая почта приходит на один почтовый ящик (info@mydomain.ru).<br>Из этого ящика она распределяется на 10 внутренних ящиков типа mail01@mydomain.ru... mail10@mydomain.ru<br>Внутренний ящик задействуется тогда, когда статус у оператора стоит "Готов" иначе ящик не участвует в распределении почты.<br>Внешний абонент получает ответ на свое письмо с ящика info@mydomain.ru.<br>Если внешний абонент еще раз отвечает на это письмо, то оно должно попасть на того оператора, который до этого отвечал.<br>Если оператор не готов, то письмо поступает в общую очередь обработки.<br>4. Система хранения почтовых сообщений с удобным поиском по различным параметрам.<br><br>Наверняка, кто-то уже админит подобные системы. Прошу ответить кто что использует, плюсы, минусы.<br>Заранее спасибо всем откликнувшимся. <br> https://www.opennet.ru/openforum/vsluhforumID8/7202.html#5 Tue, 03 May 2011 17:33:44 GMT &gt;&gt; типа "trouble ticket system" ?<br>&gt; Неужели никто не знает такие системы? Пусть даже платные, главное, чтоб функционал <br>&gt; такой присутствовал.<br><br>Это обычная тикет система.<br>По почте клиент пишет тикет, ему приходит автоответ, а оператор выбирает и назначает себя<br>ответственным за тикет.<br>Можно настроить скриптом автоназначения определенных клиентов за определенными операторами.<br><br> https://www.opennet.ru/openforum/vsluhforumID8/7202.html#3 Tue, 26 Apr 2011 07:45:09 GMT &gt;[оверквотинг удален]<br>&gt; ящик приходит письмо, клиенту робот отсылает уведомление, что письмо принято и <br>&gt; в ближайшее время на него ответят. Письмо помещается в общую очередь, <br>&gt; первый свободный оператор принимает письмо и отвечает на него, письмо становится <br>&gt; в очередь на отправку и уходит клиенту с единого ящика. Если <br>&gt; клиент еще отвечает на это письмо, то прежде чем оно встанет <br>&gt; в общую очередь, система проверяет готовность оператора, который ранее отвечал на <br>&gt; это письмо. Если такой оператор присутствует в системе, по письмо сразу <br>&gt; уходит к нему миную общую очередь. И т.д.<br>&gt; Неужели никто не знает такие системы? Пусть даже платные, главное, чтоб функционал <br>&gt; такой присутствовал.<br><br>Каким образом предполагается (хотя бы теоретический) определение занятости оператора?<br><br> https://www.opennet.ru/openforum/vsluhforumID8/7202.html#2 Tue, 19 Apr 2011 03:41:54 GMT &gt; типа "trouble ticket system" ?<br><br>Тикет-системы в основном ориентированы на веб-интерфейс. А тут нужна именно система для обработки электронной почты, по принципу простого колл-центра. Т.е. на единый внешний ящик приходит письмо, клиенту робот отсылает уведомление, что письмо принято и в ближайшее время на него ответят. Письмо помещается в общую очередь, первый свободный оператор принимает письмо и отвечает на него, письмо становится в очередь на отправку и уходит клиенту с единого ящика. Если клиент еще отвечает на это письмо, то прежде чем оно встанет в общую очередь, система проверяет готовность оператора, который ранее отвечал на это письмо. Если такой оператор присутствует в системе, по письмо сразу уходит к нему миную общую очередь. И т.д.<br><br>Неужели никто не знает такие системы? Пусть даже платные, главное, чтоб функционал такой присутствовал.<br> https://www.opennet.ru/openforum/vsluhforumID8/7202.html#1 Mon, 18 Apr 2011 08:39:42 GMT типа "trouble ticket system" ?<br>