The OpenNET Project / Index page

[ новости/++ | форум | wiki | теги ]

RT (Request Tracker) - industrial-grade ticketing system

Дата
06 Jul 2001
ЗаголовокRT (Request Tracker) - industrial-grade ticketing system
ПояснениеСистема ведения траблтикетов, предназначена для эффективного реагирования группой поддержки на запросы пользователей. Технология работы: пользователь посылает email (или заполняет форму) с описанием проблемы, заводится тикет, рассылаются сообщения службе поддержки, после решения проблемы тикет закрывается. Для хранения данных используется SQL сервер (MySQL, PostgreSQL, SQLite и т.д.). Web-интерфейс обеспечивает поиск тикетов, управление пользователями, интерфейсы для администраторов и клиентов, историю тикетов, поиск, разбивка тикетов на категории и т.д. Хорошая поддержка русского языка.

Система очень гибкая, легко позволяет писать свои модули и переделывать существующие. Но ценой гибкости является крайне низкая производительность (проблема проектирования структуры БД и построения запросов), что сводит на нет все достоинства данной системы, если нет возможность выделить для RT отдельный достаточно мощный сервер.

  • request-tracker.ru - сайт для русскоязычных пользователей системы Request Tracker.
  • Home URLhttp://www.fsck.com/projects/rt/
    Флагenglish
    Обновление31 Mar 2004
    Стаб. вер.2.5.2004.03.29
    РазделСреда для разработки
    Groupware и планировщики
    Ключи

    Обсуждение [ RSS ]
     
  • 1.1, yury, 23:56, 09/04/2004 [ответить] [смотреть все]
  • +/
    ссылка изменилась от туда убрали проджект
     
  • 1.2, DiM, 15:16, 31/08/2004 [ответить] [смотреть все]
  • +/
    Я установил Request Tracker, подскажите где можно найти подробную документацию.

    В частности не понятна следующая вещь:
    Создал группу, но для группы список прав гораздо меньше, чем для отдельного пользователя и кординально отличается. Совсем другие права. Т.о. приходится раздавать одинаковые права персонально каждому юзеру вместо того чтобы просто добавлять его в группу.

     
     
  • 2.3, DiM, 15:16, 31/08/2004 [^] [ответить] [смотреть все]
  • +/
    RT 3.2.1
     
  • 1.4, Саша, 12:19, 26/06/2006 [ответить] [смотреть все]
  • +/
    Очень мощная система, достаточно быстро работает.
    Помощь - http://wiki.bestpractical.com/
     
     
  • 2.5, Lev, 14:03, 11/07/2007 [^] [ответить] [смотреть все]
  • +/
    >Очень мощная система, достаточно быстро работает.
    >Помощь - http://wiki.bestpractical.com/

    помогите, пожалуйста.. уж не знаю, где копать.
    письма приходят отлично.
    но если письмо пришло с длинным русским subect то ковертация не происходит так, как нужно..

     
     
  • 3.6, Lev, 14:05, 11/07/2007 [^] [ответить] [смотреть все]  
  • +/
    >>Очень мощная система, достаточно быстро работает.
    >>Помощь - http://wiki.bestpractical.com/
    >
    >помогите, пожалуйста.. уж не знаю, где копать.
    >письма приходят отлично.
    >но если письмо пришло с длинным русским subect то ковертация не происходит
    >так, как нужно..

    вот часть лога
    Jul 11 13:19:55 rt RT: error:    couldn't parse head; error near: яM-^@яM-^Cп№п№ RT-Attach-Message: yes   (/opt/rt322/lib/RT/Template_Overlay.pm:363)

     
  • 1.7, Денис, 18:17, 11/07/2007 [ответить] [смотреть все]  
  • +/
    Система получает почту(через rt-mailgate), но не вижу, куда она это кладет? Как посмотреть?
     
     
  • 2.8, athlon128, 18:41, 29/12/2009 [^] [ответить] [смотреть все]  
  • +/
    Посмотри в /var/mail/
     

    Ваш комментарий
    Имя:         
    E-Mail:      
    Заголовок:
    Текст:



     Добавить ссылку
     
     Поиск ссылки (regex):
     

    Последние заметки
    - 10.09 Использование CAA записей в DNS для защиты от генерации фиктивных HTTPS-сертификатов
    - 08.09 Настройка ротации логов MongoDB
    - 26.07 Быстрый посмотр конфигурации GEOM во FreeBSD
    - 25.07 Проверка безопасности беспроводной сети WPA/WPA2 при помощи Aircrack-ng и Hashcat
    - 08.07 Наиболее простой способ получения и обновления сертификатов Let's Encrypt
    - 09.06 Создание QR-кода в консоли, чтобы быстро перенести текст на смартфон
    - 24.05 Просмотр подсказок/шпаргалок по командам UNIX/Linux в командной строке
    - 21.04 Как подключить в Ubuntu диски Seagate Business NAS и восстановить данные
    - 07.04 Разбираемся с "треском" в PulseAudio
    - 06.04 Развёртывание нейросети, используя готовый образ Docker
    RSS | Следующие 15 записей >>



      Закладки на сайте
      Проследить за страницей
    Created 1996-2017 by Maxim Chirkov  
    ДобавитьРекламаВебмастеруГИД  
    Hosting by Ihor