| Дата | | | Заголовок | RT (Request Tracker) - industrial-grade ticketing system |
| Пояснение | Система ведения траблтикетов, предназначена для эффективного реагирования группой поддержки на запросы пользователей.
Технология работы: пользователь посылает email (или заполняет форму) с описанием проблемы, заводится тикет, рассылаются сообщения службе поддержки, после решения проблемы тикет закрывается.
Для хранения данных используется SQL сервер (MySQL, PostgreSQL, SQLite и т.д.). Web-интерфейс обеспечивает поиск тикетов, управление пользователями, интерфейсы для администраторов и клиентов, историю тикетов, поиск, разбивка тикетов на категории и т.д. Хорошая поддержка русского языка.
Система очень гибкая, легко позволяет писать свои модули и переделывать существующие. Но ценой гибкости является крайне низкая производительность (проблема проектирования структуры БД и построения запросов), что сводит на нет все достоинства данной системы, если нет возможность выделить для RT отдельный достаточно мощный сервер.
request-tracker.ru - сайт для русскоязычных пользователей системы Request Tracker. |
| Home URL | http://www.fsck.com/projects/rt/ |
| Флаг | english |
| Обновление | 31 Mar 2004 | | Стаб. вер. | 2.5.2004.03.29 |
| Раздел | Среда для разработки
Groupware и планировщики
|
| Ключи | web, perl, rt, ticket, (найти похожие документы) |
|
| |
| 1.2, DiM, 15:16, 31/08/2004 [ответить] [смотреть все]
| +/– | |
Я установил Request Tracker, подскажите где можно найти подробную документацию.
В частности не понятна следующая вещь:
Создал группу, но для группы список прав гораздо меньше, чем для отдельного пользователя и кординально отличается. Совсем другие права. Т.о. приходится раздавать одинаковые права персонально каждому юзеру вместо того чтобы просто добавлять его в группу. |  | | |
| |
| 2.5, Lev, 14:03, 11/07/2007 [^] [ответить] [смотреть все]
| +/– |
>Очень мощная система, достаточно быстро работает.
>Помощь - http://wiki.bestpractical.com/
помогите, пожалуйста.. уж не знаю, где копать.
письма приходят отлично.
но если письмо пришло с длинным русским subect то ковертация не происходит так, как нужно..
|  | | |
| |
| 3.6, Lev, 14:05, 11/07/2007 [^] [ответить] [смотреть все]
| +/– |
>>Очень мощная система, достаточно быстро работает.
>>Помощь - http://wiki.bestpractical.com/
>
>помогите, пожалуйста.. уж не знаю, где копать.
>письма приходят отлично.
>но если письмо пришло с длинным русским subect то ковертация не происходит
>так, как нужно..
вот часть лога
Jul 11 13:19:55 rt RT: error: couldn't parse head; error near: яM-^@яM-^Cп№п№ RT-Attach-Message: yes (/opt/rt322/lib/RT/Template_Overlay.pm:363)
| | | |
|
|
| 1.7, Денис, 18:17, 11/07/2007 [ответить] [смотреть все]
| +/– | |
Система получает почту(через rt-mailgate), но не вижу, куда она это кладет? Как посмотреть? |  | | |
|
|
| Ваш комментарий |
|
|
|
|
|