> Мне не понятно: как стафф прова может
> быть настолько чужд идеям автоматизации

Это структурная градация, есть сеть оборудования, прозрачная для абонов, но со своими серверами обеспечения, опорными магистральными кольцами и прочим, а есть биллинг и сервера поддержки пользователей. И обсуживают это разные подразделения, и изоляция между ними полная, то есть биллинг попросту не видит сеть оборудования, то есть если кто-то ломанет его он физически сеть не увидит, и если кто-то умный врежется в оптику на столбе, ну максимум район положит, но базы биллинга не сольет.

А еще есть офисная сеть, оттуда оператор тп может на няшной вэбморде определить 99% ошибок биллинга, а на другой транспорта, физически погасить абонентский порт и прочее прочее.

На этапе разворачивания сети функционал биллинга по взаимодействию с оборудованием поддерживался, но потом ввиду наличия проблем выпилился за ненадобнось, проще говоря - новое оборудование криво индексировало в snmp дереве свои физические порты, соответственно оператор тп гасил не 10 порт как он жал в биллинге , а какойто другой, и ладно если абонентский, а мог и магистральный - спасибо компании хуавей. Ну и биллинг не давал возможности запретить операторам тп гасить порты магистрали, а они после абонентских истерик не всегда адерватны, так что такое решение приняли.